製品保証ポリシー

当社でご購入いただいた製品を安心してご利用いただくため、購入日から1年間の無料保証と、保証期間終了後の有償アフターサポートをご用意しています。本ポリシーは、当社で購入された製品本体に適用されます。

 

1年間の無料保証について

購入日から1年以内に、取扱説明書に従った正常な使用状態で製品に故障または不具合（以下「自然故障」といいます）が生じた場合、無料で対応いたします。

保証内容

  • 保証期間：購入日から1年間
  • 保証対象：製品本体
    • 付属品、消耗品、ケーブル類などは保証対象外です
  • 対応方法：交換対応を基本とします
    • 在庫状況その他の事情により、返金対応となる場合があります
  • 保証対応後も、保証期間は購入日を起算日とし、延長されません

費用

項目 料金
当社への発送時送料 元払い（お客様負担）
交換費用 無料
診断料 無料
当社からの返送時送料 当社負担

※商品到着後30日以内の不備については、返品ポリシーに基づき、対応いたします。

 

無料保証の対象外となる場合

以下のいずれかに該当する場合、無料保証の対象外となります。

  • ご注文番号その他の情報により、当社での購入履歴が確認できない場合

  • 当社以外で購入された製品

    • 譲渡品、転売品、オークション購入品、フリマアプリ購入品等を含みます

  • 火災、地震、水害、落雷その他の天災地変により生じた故障または破損

  • 落下、衝撃、水濡れ、水没、圧迫、誤使用その他、お客様の過失または不適切な取扱いにより生じた故障または破損

  • 改造、分解、修理、加工が行われた製品

  • 通常使用に伴う摩耗、劣化、変色、外観上の傷、汚れなど

  • その他、製品の状態や申告内容を確認した結果、自然故障に該当しないと当社が判断した場合

なお、無料保証の対象外であっても、有償アフターサポートをご案内できる場合があります。対応可否、費用および対応方法は、製品の状態を確認のうえ個別にご案内いたします。

 

保証期間終了後の有償アフターサポートについて

購入日から1年を経過した後に生じた故障または不具合については、無料保証の対象外となりますが、当社にて有償アフターサポートを承ります。

対象条件

  • 当社での購入履歴が確認できる製品
  • 保証期間終了後に生じた故障、不具合または破損
  • 製品の状態、故障内容、部材状況等を踏まえ、当社が対応可能と判断したもの

費用

項目 料金
当社への発送時送料 元払い（お客様負担）
修理・交換費 12,000円から
診断料 無料
キャンセル料 550円
当社からの返送時送料 550円（お客様負担）

ご案内事項

  • 製品の状態、故障内容、部材の在庫状況等により、対応できない場合があります
  • 有償対応となる場合は、最終案内後にお客様の同意をいただいたうえで対応いたします

 

有償アフターサポートをお受けできない場合

以下のいずれかに該当する場合は、有償アフターサポートをお受けできない場合があります。

  • 当社での購入履歴が確認できない場合
  • 改造、分解、非正規修理が行われている場合
  • 著しい破損、焼損、広範囲の水没がある場合
  • 衛生上または安全上の理由により、当社での取り扱いが困難な場合
  • 虚偽申告、部品の差し替え、その他不正利用が疑われる場合
  • 製品の状態、故障内容、部材状況その他の事情により、当社での対応が困難であると判断した場合

 

お手続き方法

無料保証または有償アフターサポートをご希望の場合は、以下の手順でお申し込みください。

STEP 1：事前のご連絡

shop@truegear.jp 宛てに、以下の内容をメールでご連絡ください。

  • ご注文番号
  • ご購入者様氏名
  • 商品名
  • 不具合または破損の内容
  • 状況が分かる写真または動画

STEP 2：当社での一次確認

ご申告内容を確認のうえ、3営業日以内に対象可否をメールでご案内いたします。

STEP 3：製品の返送

当社指定の方法にて、製品を元払い（送料お客様負担）でご返送ください。

STEP 4：確認および最終案内

返送品を確認後、対応内容および費用（有償の場合）をご案内いたします。見積料・診断料は無料です。

STEP 5：対応実施

ご案内内容にご同意いただいた後、対応を実施いたします。

 

その他

  • 本ポリシーは日本国内のみで有効です
  • 保証適用の可否、有償アフターサポートの可否および対応内容は、申告内容および当社での確認結果に基づき、当社が最終的に判断いたします