返金ポリシー
当社では、お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、以下の通り返品ポリシーを定めております。
商品が届きましたら、すぐに内容や状態をご確認ください。
商品受領時のご確認事項
商品の品質管理や配送には万全を期しておりますが、商品をお受け取りになった際は、ご使用になる前にすぐに以下の点をご確認ください。
- 配送用の外箱（ダンボール等）に著しい潰れや破れがないか
- 注文した商品と相違がないか、付属品はすべて揃っているか
- 商品自体に傷や破損、動作不良などの異常がないか
返品の条件
返品の可否および受付期限は、ご希望の理由により異なります。商品到着後、必ず以下の期限内にご連絡をお願いいたします。
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お客様都合の場合
お客様都合による返品は、一切お受けしておりません。
なお、インターネット通信販売は法律上クーリングオフ制度の適用対象外となります。 -
商品に不備がある場合
初期不良・誤発送・配送時の破損・誤配など、商品に不備がある場合は、商品到着日から30日以内にご連絡ください。商品到着日から30日以内にご連絡いただいた場合は、無償交換または返金にて対応いたします。万が一在庫が無い場合は返金にて対応いたします。
初期不良期間内に判明した付属品の欠品、不良または破損についても、本項に基づき返品・交換または返金の対象となります。
※配送時の破損・誤配など配送上の不備については、運送会社への連絡の都合上、商品到着後10日以内にご連絡ください。
※商品到着後30日を過ぎた場合でも、自然故障については、製品保証ポリシーに基づく1年間の無料保証の対象となります。詳しくは製品保証ポリシーをご覧ください。
返品のお手続きの流れ
スムーズにご案内を行うため、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。
STEP 1: 事前のご連絡
必ず商品をご返送いただく前に、shop@truegear.jp までメールでご連絡ください。
以下の情報を記載いただくと、確認がスムーズになります。
- ご注文番号
- ご購入者様のお名前
- 該当の商品名
- 返品をご希望の詳細な理由
- 商品の状態がわかる写真や動画（※理由を問わず、現状確認のためご提示ください）
STEP 2: 当社からのご案内
ご連絡内容を確認後、3営業日以内に、返送先住所や返送方法などの詳しい手順をメールにてご案内いたします。 当社からのご案内メールを受信してからご返送をお願いいたします。
STEP 3: 商品の梱包・返送
ご案内に沿って商品を梱包し、指定の住所へご返送ください。
配送中の破損を防ぐため、お届け時のダンボールや緩衝材を再利用するなど、十分な梱包をお願いいたします。ご案内にしたがって、着払い（当社負担）にてご返送ください。
当社からのご案内メール送信後、7日以内に当社へ到着するようご返送ください。
STEP 4: 商品状態の確認
返品商品が当社に届き次第、商品の状態をスタッフが検品いたします。
※ 検品の結果、後述の「返品をお受けできないケース」に該当すると判断した場合は、着払いにて商品をお客様へお戻しする場合がございます。
STEP 5: 交換品の発送 または ご返金
検品を行い次第、速やかに交換品を発送いたします。返送のための送料は当社が負担いたします。当社に交換品の在庫がない場合は返金処理のご提案を行うことがあります。
返品をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。
- 事前のご連絡や当社の承認なく、勝手に返送された場合
- お客様のもとで不適切な使用、改造、分解による故障・破損が生じたと判断される場合
- お客様都合による返品
返金について
商品に不備があった場合の返金においては、商品代金および送料を全額返金させていただきます。
ご返金先の口座および方法は、ご購入時の決済方法により異なります。
返金処理は、当社にて商品の検品完了後、原則として7営業日以内に行います。